Comment obtenir 5 fois plus d'adhésions en actionnant les bons leviers psychologiques

Renaitre après le COVID : maintenir l'engagement d'une communauté aux profils variés.

Une association culturelle de premier plan a fait face à un défi crucial : comment relancer son activité après l'impact considérable du COVID sur l'engagement de sa communauté et comment faire évoluer ses offres de services tout en conservant l'engagement d'une communauté passionnée, mais aux niveaux d'expertise très différents ? Un service trop simple risquait de lasser les experts et de provoquer un sentiment de résistance au changement, tandis qu'une offre trop complexe pouvait créer une charge mentale chez les novices. Maintenir le statu quo n'était pas une option, car cela menaçait la croissance et le renouvellement des adhésions.

Notre approche : une étude comportementale pour décoder les attentes cachées.

J'ai collaboré avec l'association pour comprendre en profondeur sa communauté. Au lieu de simples sondages d'opinion, nous avons mené une étude comportementale auprès de 200 de leurs membres. L'objectif était de mesurer objectivement la manière dont différents publics interagissent avec les services existants, identifiant ainsi les conflits cognitifs et les barrières psychologiques propres à chaque niveau d'expertise. Cette approche scientifique a permis de révéler des insights sur les besoins réels et non exprimés de la communauté, allant au-delà de la simple déclaration d'intention.

Des résultats concrets : de nouvelles offres pour une communauté plus forte.

Les recommandations issues de l'étude ont permis à l'association de passer d'une approche unique à une offre de services personnalisée, générant des bénéfices immédiats.

1. Bénéfices pour les membres :

• Une offre sur mesure : Les membres ont pu choisir des services qui correspondaient parfaitement à leur niveau d'expertise, renforçant leur sentiment d'être compris et valorisé.

• Un engagement renouvelé : La réduction de la charge mentale pour les novices et la proposition de nouveaux défis pour les experts ont ravivé leur passion et leur participation.

• Une expérience plus riche : Les services ont été optimisés pour faciliter l'accès, l'apprentissage et l'interaction, améliorant globalement la satisfaction des membres.

2. Bénéfices pour l'association : nombre d'adhésion x5 en 4 ans

• Croissance et innovation : 4 ans après cette étude, l'association compte 5 fois plus d'adhérents. Elle a saisi des opportunités de développement inattendues, permettant à l'association de renaitre après la période du COVID et concrétiser deux nouveaux partenariats commerciaux, ouvrant ainsi de nouvelles sources de revenus.

• Une relation client renforcée : En répondant de manière ciblée aux besoins de chaque public, l'association a consolidé la fidélité de ses membres sur le long terme.

• Une stratégie basée sur les données : L'association a désormais une compréhension fine et scientifique des leviers de l'engagement, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées pour sa communication et le développement de futures offres.

Conclusion

Votre communauté est votre plus grande force. Avec les bons leviers, elle devient le moteur de votre croissance durable.

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